F.A.Q.

Questions fréquemment posées

Nous répondons ici aux questions les plus courantes qui nous ont été posées. 

Si vous n'êtes pas en train d'emballer ou d'expédier, nous pouvons modifier votre commande. Veuillez nous contacter avec vos nouvelles coordonnées pour voir si cela est possible.
Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme livrés avant d'être réellement arrivés. Votre commande sera probablement livrée dans les jours qui suivent, mais nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste. Si vous ne recevez pas votre commande dans les jours qui suivent, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème immédiatement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail de confirmation.
Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Nous sommes désolés pour le retard de votre colis ! Même si le suivi ne l'indique pas, votre colis est toujours en cours d'acheminement. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables complets (hors week-ends et jours fériés).
Nos produits sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Nous pouvons modifier votre adresse de livraison à condition que votre commande ne soit pas encore entrée dans le processus d'emballage et d'expédition. Veuillez envoyer votre nouvelle adresse à notre équipe dès que possible.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit. Les paiements sont sécurisés via Stripe et protégés par cryptage SSL.
Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement une confirmation de paiement à votre adresse e-mail.

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